Vraag en antwoord

Veelgestelde vragen en de daarbij behorende antwoorden.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van uitval / vertraging?
Door middel van de nieuwe app voor uw smartphone, de DRIS-borden op de haltes, de actuele informatiebalk bovenaan deze website en nieuws- en twitterberichten worden vooraf bekende vertragingen met u gedeeld. Stremmingen en algehele afsluitingen worden ook met halteposters en persberichten gecommuniceerd.

Welk vervoerbewijs heb ik nodig?
Op de Waterbus reist u met de OV-chipkaart. Voor personen zonder OV-chipkaart zijn er bij de steward aan boord ook losse kaartjes te koop. Dit tarief is echter hoger, en er is slechts beperkt wisselgeld aanwezig. Van een briefje van 200 of 500 euro hebben wij niet terug.

Waar kan ik een reisplanner vinden of reisadvies inwinnen ?
Vol trots kunnen wij u melden te beschikken over een van de allerbeste apps voor de smartphone, maar ook op de reisplanner op deze website kunt u precies zien hoe laat u bij welke halte dient te zijn om op uw gewenste tijdstip te arriveren. Inclusief eventueel overstappen.

Tot wanneer is de nationale (VBN) strippenkaart geldig (op lijn 21, 22, en 23) ?
De VBN strippenkaart wordt, geheel conform provinciaal beleid niet meer geaccepteerd.

Kan ik met een rolstoel / scootmobiel gebruik maken van de waterbus?
Absoluut, echter zijn er wel beperkingen: i.v.m. het vrijhouden van vluchtwegen kunnen wij maximaal vier rolstoelen vervoeren. Op ieder schip is een steward aanwezig die u persoonlijk kan assisteren. Maak de steward er wel even op attent dat u assistentie wenst.

Kan ik parkeren bij de haltes?
In Rotterdam, Zwijndrecht, en Dordrecht is betaald en beperkt parkeren mogelijk. De overige haltes zijn per auto goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid. De halte Ridderkerk heeft een transferium. Deze staat goed aangegeven op de A15 en de A16 op de borden met “P&R Fast Ferry”

Ik ben iets vergeten aan boord, met wie kan ik contact opnemen?
Via het contactformulier op deze website, of de telefonische klantenservice van Arriva 0800-0232545 (gratis). Alleen wanneer daadwerkelijk iets is gevonden wat aan uw omschrijving voldoet dan nemen wij contact met u op. Waterbus aanvaardt geen aansprakelijkheid voor zaken die u aan boord heeft laten liggen.

De steward komt niet langs. Kan ik nu gratis reizen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het hebben van een geldig vervoerbewijs.

Wat zijn de regels voor groepsvervoer?
Onder Groepsvervoer wordt een groep van 10 of meer personen die gezamenlijk reizen aangemerkt.
Groepen ontvangen 35% korting op de losse kaartprijs. Door middel van het formulier Groepskorting kunt u gebruik maken van deze korting.

Ik heb mijn abonnement nog niet ontvangen.

Neemt u alstublieft contact op met de klantenservice via 0800-0232545  (de Waterbus betaalt uw gesprek).

Zijn oude strippenkaarten nog geldig?
Net als overig OV worden oude strippenkaarten niet meer geaccepteerd.

Mijn abonnement is ingenomen, mag dit?
Ja, alle abonnementen blijven te allen tijde eigendom van Aquabus B.V. Een abonnement wordt slechts in geval van ernstige betalingsachterstand en/of wangedrag ingenomen.

De loopplank is net ingetrokken, mag ik dan niet meer mee?
U ziet, dit onderwerp staat bij de veelgestelde vragen, dus deze uitspraak komt ons niet onbekend voor. Wij realiseren ons dat dit heel erg vreemd op onze reizigers overkomt, en leggen u dan ook graag de reden uit: Op het moment dat de loopplank omhoog gaat is de kapitein van het schip (die hoog in de stuurhut zit, en niet alles kan overzien) al druk doende met het inzetten van de nodige manoeuvres om het ponton te verlaten. Indien de steward op dit moment alsnog de klep zou laat zakken, dan kan dit tot zeer gevaarlijke situaties leiden. Het is onze medewerkers daarom nadrukkelijk verboden de afvaarprocedure te onderbreken.