Häufig gestellte Fragen

An Bord

Gibt es an Bord eine Toilette?

Ja, jeder Wasserbus verfügt über eine Toilette. Sollte die Toilettentür verschlossen sein, bitten Sie bitte den Steward um Hilfe.

Dürfen Hunde mit an Bord?

Das ist erlaubt, allerdings nur an der Leine und bei gutem Benehmen. Hunde, die Störungen verursachen, können von unserem Personal abgewiesen werden.

Darf ich an Bord Kleidung tragen, die das Gesicht verdeckt?

Nein, Kleidung, die das Gesicht verdeckt, ist an Bord der Waterbus nicht erlaubt.

Fahrplan

Wie komme ich zu den Windmühlen von Kinderdijk?

Ab dem 6. Oktober 2025 fahren wir freitags, samstags und sonntags mit dem neuen WaterShuttle nach Kinderdijk. Den Fahrplan und weitere Informationen finden Sie auf der Website.

Wie werde ich über Ausfälle oder Verspätungen informiert?

Verzögerungen werden auf den DRIS-Anzeigetafeln an den Haltestellen, auf unserer Website, in dieser App, in den sozialen Medien und im Reiseplaner angezeigt.

Wie lange dauert eine Fahrt mit dem Waterbus?

Wir fahren nach einem festen Fahrplan. Die Fahrzeit kannst du ganz einfach im Reiseplaner einsehen. Dort findest du auch eventuelle Umstiege.

Welche Linien der Waterbus sind in Betrieb?

Die Linie 20 verkehrt zwischen Dordrecht Merwekade und Rotterdam Erasmusbrücke. Die Linie 22 verkehrt zwischen Dordrecht Hooikade und Papendrecht Veerdam.

Wo finde ich einen Reiseplaner oder Reisehinweise?

Auf der Website und in dieser App findest du unseren Reiseplaner mit aktuellen Routen, Fahrzeiten und Umstiegen.

Was passiert, wenn der Wasserbus Verspätung hat?

Das ist ärgerlich! Aber zum Glück bist du bei uns zumindest immer noch besser aufgehoben als im Stau ;-). Und wir halten dich natürlich über unseren Reiseplaner auf dem Laufenden.

Ist der Wasserbus eine gute Idee für einen Ausflug?

Auf jeden Fall. Und nutze es vor allem für einen romantischen Ausflug, denn dann seid ihr sofort auf derselben Wellenlänge ;-).

Haltestelle / Anlegestelle

Wo muss ich ein- und auschecken?

An unseren Haltestellen stehen blaue Säulen, an denen Sie ein- und auschecken, bevor Sie einsteigen.

Kann ich an den Haltestellen parken?

In der Umgebung von Rotterdam, Dordrecht und Zwijndrecht gibt es Parkbeschränkungen oder kostenpflichtige Parkplätze. Eine Übersicht über die P+R-Standorte finden Sie auf unserer Website.

Kundenservice

Darf ich an Bord Fotos machen?

Ja, für den privaten Gebrauch ist das in Ordnung. Für den beruflichen Gebrauch oder zur Veröffentlichung kannst du dich unter info@aqualiner.com an uns wenden.

Wie reiche ich eine Beschwerde oder eine Frage ein?

Wir nehmen Ihre Frage oder Beschwerde ernst. Rufen Sie uns unter der Nummer +31(0)85-4895191 an, montags bis freitags zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe an Bord etwas verloren. An wen kann ich mich wenden?

Hast du etwas verloren? Das ist ärgerlich. Schau auf unserer Seite „I lost“ nach, und wir helfen dir so gut wie möglich weiter.

Ich habe einen Tipp für Waterbus – wo kann ich diesen hinterlassen?

Schön, dass du mit uns mitdenkst. Schick eine E-Mail an info@aqualiner.com, wir nehmen diesen Tipp gerne auf.

Pünktlichkeit

Was passiert, wenn ich zu spät komme?

Dann hast du das Boot buchstäblich verpasst ;-). Aber zum Glück verkehren mehrere Wasserbusse. Wir empfehlen dir, unseren Fahrplan für die nächste Fahrt zu konsultieren.

Barrierefreiheit

Kann ich mit einem Rollstuhl oder einem Elektromobil den Wasserbus nutzen?

Ja, alle Wasserbusse sind für Rollstühle oder Elektromobile zugänglich. Lediglich bei unserem Typ 2400 helfen wir Ihnen mit einer Rampe an der steilen Rampe.

Darf ich mein (Lasten-)Fahrrad oder meinen Roller mit an Bord nehmen?

Dein Fahrrad darfst du kostenlos mitbringen. Roller und Lastenfahrräder dürfen auf Anweisung des Ordners mitgebracht werden. Manchmal ist es voll – vielen Dank im Voraus für dein Verständnis.

Bekomme ich Hilfe beim Einsteigen?

Sie müssen selbstständig an Bord gehen können. Der Steward hilft Ihnen gerne, falls nötig.

Die Gangway wurde gerade eingezogen – und was nun?

Wenn die Rampe hochgeklappt ist, ist das Einsteigen nicht mehr möglich. Das tun wir zu Ihrer Sicherheit. Befolgen Sie daher bitte stets die Anweisungen des Stewards.

Wie breit ist die Gangway, welche Neigung hat sie und wie hoch ist das maximal zulässige Gewicht?

Die Laderampe hat eine Durchfahrtsbreite von 1,65 m; die Steigung beträgt durchschnittlich 11 %, abhängig von verschiedenen Faktoren. Das maximal zulässige Gewicht beträgt 1.000 kg.

Fahrschein

Wie plane ich meine Fahrt mit dem Wasserbus?

Der Reiseplaner ist auf der Startseite der Website verfügbar. Der Planer zeigt an, welche Reiseempfehlungen für den von Ihnen gewählten Zeitpunkt und die gewählte Strecke möglich sind. Auch eventuelle Umstiege werden dabei berücksichtigt.

Welchen Fahrschein brauche ich?

Sie reisen mit einem gültigen Fahrschein, einer OV-Chipkarte oder mit OVpay. Falls Sie diese nicht haben, können Sie ganz einfach einen Fahrschein an Bord oder in unserem Webshop kaufen.

Habe ich mit meinem „Toerist Day Ticket“ von Waterbus Zugang zum WaterShuttle und nach Kinderdijk?

Leider nicht. Das „Toerist Day Ticket“ gilt nur auf den regulären Waterbus-Linien. Seit dem 6. Oktober 2025 fährt der Waterbus nicht mehr nach Kinderdijk. Diese Verbindung wird seitdem von WaterShuttle übernommen, einer touristischen Linie mit eigenem Fahrplan zwischen Rotterdam und Kinderdijk.

Kann ich an Bord ein Ticket kaufen?

Ja, das ist beim Steward möglich. Beachten Sie jedoch, dass dies teurer ist als ein E-Ticket oder die Fahrt mit OV-Pay oder der OV-Chipkarte.

Kann ich ein Online-Ticket ändern oder stornieren?

Es kann natürlich vorkommen, dass du dein Ticket umbuchen musst. Das ist kein Problem, eventuelle Kosten musst du jedoch selbst tragen.

Wie lange ist ein Ticket gültig?

Dein Ticket ist nur am ausgewählten Datum gültig.

Der Zugbegleiter kommt nicht vorbei. Kann ich jetzt kostenlos fahren?

Nein, man braucht immer einen gültigen Fahrschein. Ohne Fahrschein kann ein Bußgeld verhängt werden.

Bei OVpay ist etwas schiefgelaufen. Wo kann ich weitere Informationen einholen?

Auf der Website von OVpay kannst du deine Reisedaten und die angefallenen Kosten einsehen.

Ich habe eine Frage zu meiner OV-Chipkarte.

Alle Fragen zur OV-Chipkarte kannst du auf der Website der OV-Chipkarte stellen.

Ich habe mit meiner Bankkarte über das Handy eingecheckt – kann der Flugbegleiter das sehen?

Ja, du hältst dein Handy vor das Lesegerät, damit der Flugbegleiter sehen kann, dass du eingecheckt hast.