Foire aux questions

À bord

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Oui, chaque waterbus Des toilettes sont à votre disposition. Si la porte est verrouillée, veuillez demander de l'aide au personnel de bord.

Les chiens sont-ils autorisés à bord ?

C'est autorisé, mais uniquement en laisse et avec un bon comportement. Les chiens qui causent des nuisances peuvent se voir refuser l'accès par notre équipe.

Ai-je le droit de porter un masque à bord ?

Non, le port du masque est autorisé à bord. Waterbus Interdit.

Calendrier

Comment puis-je me rendre aux moulins à vent de Kinderdijk ?

Consultez le site web de WaterShuttle pour connaître les horaires de navigation et obtenir plus d'informations.

Comment serai-je informé(e) des annulations ou des retards ?

Vous pouvez consulter les retards sur les panneaux d'affichage DRIS aux arrêts, sur notre site web, sur cette application, sur les réseaux sociaux et dans le planificateur de trajet.

Combien de temps dure un voyage avec Waterbus ?

Nous naviguons selon un horaire fixe. Vous pouvez facilement consulter la durée du trajet dans le planificateur de voyage. Vous y trouverez également toutes les correspondances.

Quelles lignes y a-t-il de Waterbus actif?

La ligne 20 relie Dordrecht Merwekade et Rotterdam Erasmusbrug. La ligne 22 navigue entre Dordrecht Hooikade et Papendrecht Veerdam.

Où puis-je trouver un organisateur de voyages ou des conseils de voyage ?

Sur notre site web et notre application de voyage, vous trouverez notre planificateur de voyage avec les itinéraires, les horaires et les correspondances en temps réel.

Et si le waterbus est retardé ?

C'est embêtant ! Mais heureusement, vous êtes toujours mieux lotis avec nous qu'en plein embouteillage ;-). Et bien sûr, nous vous tiendrons informés grâce à notre planificateur de trajet.

Est-ce que waterbus Une bonne idée de sortie ?

Absolument. Et n'hésitez pas à l'utiliser pour une escapade romantique, car vous serez immédiatement sur la même longueur d'onde ;-).

Arrêt / ponton

Où dois-je m'enregistrer à l'arrivée et au départ ?

À nos arrêts, il y a des poteaux bleus où vous devez vous enregistrer à l'entrée et à la sortie avant d'embarquer.

Puis-je me garer aux arrêts ?

Le stationnement est limité ou payant à Rotterdam, Dordrecht et Zwijndrecht. Consultez notre site web pour trouver les parkings relais.

Service client

Puis-je prendre des photos à bord ?

Oui, cela convient parfaitement pour un usage privé. Pour un usage professionnel ou une publication, veuillez nous contacter à l'adresse info@aqualiner.com.

Comment puis-je déposer une plainte ou une question ?

Nous prenons votre question ou réclamation au sérieux. Appelez-nous au +31(0)85-4895191, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00. Nous serons ravis de vous aider.

J'ai perdu quelque chose à bord, qui puis-je contacter ?

Vous avez perdu quelque chose ? C’est embêtant. Consultez notre page « J’ai perdu » et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'ai un conseil pour Waterbus Où puis-je déposer ceci ?

C'est formidable que vous partagiez notre avis. N'hésitez pas à nous écrire à info@aqualiner.com ; nous prendrons en compte cette suggestion avec grand intérêt.

Ponctualité

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Vous avez donc raté le bateau ;-). Heureusement, nous avons plusieurs navettes fluviales. Nous vous recommandons de consulter notre calendrier des traversées pour connaître les dates des prochains départs.

Accessibilité

Puis-je l'utiliser avec un fauteuil roulant ou un scooter de mobilité ? waterbus ?

Oui, tous nos bateaux-bus sont accessibles aux fauteuils roulants et aux scooters de mobilité. Seul notre modèle 2400 est équipé d'une rampe d'accès pour la partie la plus abrupte.

Puis-je emporter mon vélo cargo ou mon scooter à bord ?

Vous pouvez apporter votre vélo gratuitement. Les scooters et les vélos cargo sont autorisés sur instruction du responsable. Il arrive que le parking soit complet ; merci d’avance pour votre compréhension.

Aurai-je de l'aide pour embarquer ?

Vous devez être capable d'embarquer seul. Le steward se fera un plaisir de vous aider si besoin.

La passerelle vient d'être rétractée, et maintenant ?

Lorsque la rampe est relevée, l'embarquement est impossible. Cette mesure est prise pour votre sécurité. Par conséquent, veuillez toujours suivre les instructions du personnel de bord.

Quelle est la largeur de la passerelle, quelle est sa pente et quel est le poids maximal autorisé ?

La passerelle a une largeur de passage de 1,65 m ; sa pente moyenne est de 11 %, variable selon divers facteurs. Le poids maximal autorisé est de 1 000 kg.

billet de voyage

Comment puis-je planifier mon voyage avec le waterbus ?

Le planificateur de voyage est disponible sur la page d'accueil du site web. Il indique les options de transport disponibles pour l'horaire et l'itinéraire choisis, transferts inclus.

De quel billet ai-je besoin ?

Vous voyagez avec un titre de transport valide, une carte OV-chipkaart ou OVpay. Si vous n'en possédez pas, vous pouvez facilement acheter un billet à bord ou sur notre boutique en ligne.

Ai-je mon billet journalier touristique de Waterbus accès à la navette fluviale et au Kinderdijk ?

Malheureusement non. Le billet journalier touristique n'est valable que sur les routes régulières. Waterbus -lignes. Depuis le 6 octobre 2025, Waterbus Ce n'est plus le cas pour Kinderdijk. Depuis, cette liaison est assurée par WaterShuttle, une compagnie touristique qui propose ses propres horaires de traversée entre Rotterdam et Kinderdijk.

Puis-je acheter un billet à bord ?

Oui, c'est possible avec le steward. Cependant, veuillez noter que cette option est plus chère qu'un billet électronique ou qu'un voyage avec OV-pay ou OV-chipkaart.

Puis-je modifier ou annuler un billet en ligne ?

Bien sûr, il se peut que vous ayez besoin de modifier votre billet. Cela ne pose aucun problème, mais tous les frais occasionnés seront à votre charge.

Quelle est la durée de validité d'un billet ?

Votre billet est valable uniquement à la date sélectionnée.

Le steward ne passe pas. Puis-je voyager gratuitement maintenant ?

Non, vous devez toujours être muni d'un billet valide. Sans billet, vous risquez une amende.

Un problème est survenu avec OVpay. Où puis-je obtenir plus d'informations ?

Vous pouvez consulter les détails de votre voyage et les frais encourus sur le site web d'OVpay.

J'ai une question concernant ma carte OV-chipkaart ?

Vous pouvez poser toutes vos questions concernant la carte OV-chipkaart sur le site web d'OV-chipkaart.

J'ai effectué le paiement avec ma carte bancaire sur mon téléphone ; le steward peut-il le voir ?

Oui, vous tenez votre téléphone devant le dispositif de vérification pour que le personnel puisse voir que vous êtes enregistré.