Foire aux questions

À bord

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Oui, chaque bateau-bus dispose de toilettes. Si la porte des toilettes est verrouillée, n'hésitez pas à demander de l'aide au steward.

Les chiens sont-ils autorisés à bord ?

C'est autorisé, mais uniquement en laisse et à condition qu'ils se comportent bien. Les chiens qui causent des nuisances peuvent se voir refuser l'accès par notre équipage.

Ai-je le droit de porter des vêtements qui couvrent le visage à bord ?

Non, les vêtements couvrant le visage ne sont pas autorisés à bord du Waterbus.

Horaires

Comment se rendre aux moulins de Kinderdijk ?

À partir du 6 octobre 2025, nous assurerons des liaisons vers Kinderdijk avec le nouveau WaterShuttle les vendredis, samedis et dimanches. Consultez le site web pour connaître les horaires et obtenir plus d'informations.

Comment serai-je informé en cas d'annulation ou de retard ?

Vous pouvez consulter les retards sur les panneaux DRIS aux arrêts, sur notre site web, dans cette application, sur les réseaux sociaux et dans le planificateur d'itinéraire.

Combien de temps dure un trajet en Waterbus ?

Nous circulons selon un horaire fixe. Vous pouvez facilement consulter la durée du trajet dans le planificateur d'itinéraire. Vous y trouverez également les correspondances éventuelles.

Quelles sont les lignes de Waterbus en service ?

La ligne 20 relie Dordrecht Merwekade à Rotterdam Erasmusbrug. La ligne 22 relie Dordrecht Hooikade à Papendrecht Veerdam.

Où puis-je trouver un planificateur de voyage ou des conseils de voyage ?

Sur le site web et dans cette application, vous trouverez notre planificateur de trajet avec les itinéraires, les horaires et les correspondances actualisés.

Et si le bateau-bus a du retard ?

C'est embêtant ! Mais heureusement, chez nous, tu es quand même mieux loti que dans les embouteillages ;-). Et bien sûr, nous te tiendrons bien informé via notre planificateur de voyage.

Le bateau-bus est-il une bonne idée pour une sortie ?

Tout à fait. Et n'hésite surtout pas à l'utiliser pour une escapade romantique, car vous serez tout de suite sur la même longueur d'onde ;-).

Arrêt / ponton

Où dois-je m'enregistrer à l'arrivée et au départ ?

À nos arrêts, vous trouverez des bornes bleues où vous devez valider votre titre de transport avant de monter à bord.

Puis-je me garer près des arrêts ?

Aux abords de Rotterdam, Dordrecht et Zwijndrecht, le stationnement est limité ou payant. Consultez notre liste sur le site web pour connaître les emplacements des parkings P+R.

Service client

Ai-je le droit de prendre des photos à bord ?

Oui, cela convient parfaitement pour un usage privé. Pour un usage professionnel ou une publication, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aqualiner.com.

Comment puis-je déposer une réclamation ou poser une question ?

Nous prenons votre question ou votre réclamation très au sérieux. Appelez-nous au +31(0)85-4895191, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h. Nous serons ravis de vous aider.

J'ai perdu quelque chose à bord, à qui puis-je m'adresser ?

Tu as perdu quelque chose ? C'est embêtant. Consulte notre page « I lost » et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

J'ai une suggestion concernant Waterbus, où puis-je la transmettre ?

Merci beaucoup de nous faire part de vos idées. Envoyez-nous un e-mail à info@aqualiner.com, nous prendrons volontiers cette suggestion en compte.

Ponctualité

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Dans ce cas, tu as littéralement raté le bateau ;-). Mais heureusement, nous exploitons plusieurs lignes de bus aquatiques. Nous te conseillons de consulter notre planificateur d'itinéraire pour connaître le prochain départ.

Accessibilité

Puis-je emprunter le bateau-bus si je me déplace en fauteuil roulant ou en scooter électrique ?

Oui, tous les bateaux-bus sont accessibles aux fauteuils roulants et aux scooters électriques. Seul notre modèle 2400 nécessite notre aide pour franchir la rampe d'accès, grâce à une rampe d'accès.

Puis-je emporter mon vélo (à panier) ou mon scooter à bord ?

Vous pouvez emporter votre vélo gratuitement. Les trottinettes et les vélos cargo sont autorisés sur indication du personnel d'accueil. Il arrive parfois que l'espace soit complet ; merci d'avance pour votre compréhension.

Vais-je bénéficier d'une aide pour monter à bord ?

Vous devez pouvoir monter à bord par vos propres moyens. Le steward se fera un plaisir de vous aider si nécessaire.

La passerelle vient d'être retirée, et maintenant ?

Lorsque la passerelle est relevée, il n'est plus possible de monter à bord. Nous prenons cette mesure pour votre sécurité. Veuillez donc toujours suivre les instructions du personnel de bord.

Quelle est la largeur de la passerelle, quelle est son inclinaison et quel est son poids maximal autorisé ?

La passerelle a une largeur de passage de 1,65 m ; sa pente est en moyenne de 11 %, en fonction de divers facteurs. Le poids maximal autorisé est de 1 000 kg.

Titre de transport

Comment planifier mon trajet en bateau-bus ?

Le planificateur d'itinéraire est disponible sur la page d'accueil du site web. Il vous indique les différents itinéraires possibles en fonction de la date et du trajet que vous avez choisis. Les correspondances éventuelles sont également prises en compte.

De quel titre de transport ai-je besoin ?

Vous voyagez avec un titre de transport valide, une carte à puce OV ou via OVpay. Si vous n'en disposez pas, vous pouvez facilement acheter un titre de transport à bord ou sur notre boutique en ligne.

Est-ce que mon billet « Toerist Day Ticket » de Waterbus me donne accès au WaterShuttle et à Kinderdijk ?

Malheureusement non. Le « Toerist Day Ticket » n'est valable que sur les lignes régulières du Waterbus. Depuis le 6 octobre 2025, le Waterbus ne dessert plus Kinderdijk. Cette liaison est désormais assurée par WaterShuttle, une ligne touristique disposant de ses propres horaires entre Rotterdam et Kinderdijk.

Puis-je acheter un billet à bord ?

Oui, c'est possible auprès de l'agent de bord. Sachez toutefois que cela revient plus cher qu'un billet électronique ou qu'un trajet avec OV-pay ou une carte à puce OV.

Puis-je modifier ou annuler un billet acheté en ligne ?

Il peut bien sûr arriver que vous deviez modifier votre billet. Ce n'est pas un problème, mais les frais éventuels seront à votre charge.

Quelle est la durée de validité d'un billet ?

Votre billet n'est valable qu'à la date choisie.

Le contrôleur ne passe pas. Est-ce que je peux voyager gratuitement maintenant ?

Non, vous devez toujours être en possession d'un titre de transport valide. Sans titre de transport, vous risquez une amende.

Il y a eu un problème avec OVpay, où puis-je obtenir plus d'informations ?

Sur le site web d'OVpay, vous pouvez consulter les détails de vos trajets et les frais engagés.

J'ai une question concernant ma carte à puce de transports en commun.

Vous pouvez poser toutes vos questions concernant la carte OV-chipkaart sur le site web de l'OV-chipkaart.

Je me suis enregistré avec ma carte bancaire sur mon téléphone, l'agent de bord peut-il le voir ?

Oui, tu dois présenter ton téléphone devant le lecteur afin que l'agent puisse vérifier que tu t'es bien enregistré.