よくある質問
ウォーターバスでの旅行に関するよくある質問への迅速な回答。チケットやOV-payから、自転車持ち込み、駐車場、所要時間まで、旅の途中で役立つ実用的な情報をこちらでご覧いただけます。
目的のトピックへ素早く移動
船上
機内にはトイレはありますか？
はい、すべての水上バスにはトイレが備わっています。トイレのドアがロックされている場合は、乗務員にお声かけください。
犬を機内に持ち込んでもいいですか？
それは構いませんが、リードを付けており、かつ行儀が良い場合に限ります。迷惑をかける犬については、当施設のスタッフが立ち入りを断る場合があります。
機内で顔を覆うような服装をしてもいいですか？
いいえ、ウォーターバスの車内では、顔を覆う服装は許可されていません。
時刻表
キンデルダイクの風車群へはどうやって行けばいいですか？
2025年10月6日より、金曜日、土曜日、日曜日に、新しい「ウォーターシャトル」でキンデルダイク行きの運航を開始します。運航スケジュールや詳細については、ウェブサイトをご覧ください。
運休や遅延については、どのように通知されますか？
停留所にあるDRIS表示板、当社のウェブサイト、このアプリ、ソーシャルメディア、および経路検索ツールで、遅延情報をご確認いただけます。
ウォーターバスでの移動にはどれくらい時間がかかりますか？
当路線は決まった時刻表に従って運行しています。所要時間は「旅程プランナー」で簡単に確認できます。そこでは、乗り換えが必要な場合も確認できます。
ウォーターバスの運行路線にはどのようなものがありますか？
20番路線は、ドルドレヒトのメルウェカデとロッテルダムのエラスムス橋の間を運行しています。22番路線は、ドルドレヒトのホイカデとパペンデレヒトのフェールダムの間を運行しています。
旅行プランナーや旅行アドバイスはどこで見つけられますか？
ウェブサイトおよびこのアプリでは、最新のルート、時刻、乗り換え情報を掲載した旅程プランナーをご利用いただけます。
水上バスが遅れた場合はどうなりますか？
それは厄介ですね！でも、幸いなことに、少なくとも渋滞に巻き込まれるよりは、こちらにいるほうがまだマシですよ ;-)。もちろん、当社の旅行プランナーを通じて、最新情報を随時お伝えしていきます。
水上バスは日帰り旅行にぴったりでしょうか？
その通りです。ぜひロマンチックなデートに使ってみてください。そうすれば、すぐに気が合うはずです ;-)。
停留所／桟橋
チェックインとチェックアウトはどこで行えばいいですか？
当社の停留所には青いポールが設置されており、乗車前にそこで乗車・降車の手続きを行ってください。
バス停のそばに駐車できますか？
ロッテルダム、ドルドレヒト、ズワインドレヒト周辺では、駐車に制限があるか、有料となっています。P+Rの場所については、当ウェブサイトの概要をご覧ください。
カスタマーサービス
船内で写真を撮ってもいいですか？
はい、個人利用であれば問題ありません。業務利用や出版をご希望の場合は、info@aqualiner.com までご連絡ください。
苦情や質問はどのように申し立てればよいですか？
お客様からのご質問やご不満を真摯に受け止めております。お電話（+31(0)85-4895191）にて、月曜日～金曜日の08:00～20:00、土曜日の09:00～17:00にお問い合わせください。喜んでご対応させていただきます。
船内で何かを紛失してしまいました。誰に連絡すればよいですか？
何かを失くしてしまいましたか？それはお困りですね。当サイトの「I lost」ページをご覧ください。できる限りお手伝いさせていただきます。
ウォーターバスに関する情報があるのですが、どこに投稿すればいいですか？
ご意見をいただき、ありがとうございます。info@aqualiner.com までメールをお送りください。そのご提案を真摯に受け止めます。
時間厳守
遅刻した場合はどうなりますか？
それなら、文字通り船に乗り遅れてしまったわけですね ;-)。でも幸いなことに、当路線には複数の水上バスが運行しています。次の便については、ぜひ当社の運行スケジュールをご確認ください。
アクセシビリティ
車椅子や電動スクーターでも、水上バスを利用できますか？
はい、すべての水上バスは車椅子や電動スクーターでご利用いただけます。ただし、2400型のみ、急勾配のハッチではスロープ板をご用意してご乗船をお手伝いいたします。
私の（荷台付き）自転車やスクーターを船内に持ち込んでもいいですか？
自転車の持ち込みは無料です。スクーターや荷台付き自転車については、係員の指示に従って持ち込むことができます。満席になる場合もありますので、あらかじめご理解いただけますようお願いいたします。
乗船の際に手助けは受けられますか？
ご自身で船に乗り込むことができる必要があります。必要に応じて、客室乗務員が喜んでお手伝いいたします。
搭乗橋が引き込まれたばかりですが、これからどうすればいいですか？
プラットフォームが上がっている間は、搭乗できません。これはお客様の安全のためです。そのため、必ず乗務員の指示に従ってください。
スロープの幅はどれくらいですか？傾斜角度はどのくらいですか？また、最大許容重量はどれくらいですか？
このスロープの通行幅は1.65mで、傾斜はさまざまな要因により平均11％となっています。最大許容重量は1,000kgです。
乗車券
水上バスでの旅行はどのように計画すればよいですか？
旅行プランナーは、ウェブサイトのトップページからご利用いただけます。このプランナーでは、お客様が選択した日時とルートに基づいて、利用可能な旅行プランが表示されます。乗り換えがある場合も、これに含まれます。
どのような乗車券が必要ですか？
有効な乗車券、OVチップカード、またはOVpayをご利用いただけます。お持ちでない場合は、車内または当社のウェブショップで簡単に乗車券をご購入いただけます。
ウォーターバスの「ツーリスト・デイ・チケット」で、ウォーターシャトルやキンデルダイクを利用できますか？
残念ながら、そうではありません。「ツーリスト・デイ・チケット」は、通常のウォーターバス路線でのみ有効です。2025年10月6日以降、ウォーターバスはキンデルダイクへの運航を終了しました。それ以降、この路線は、ロッテルダムとキンデルダイク間を独自の運航スケジュールで運行する観光路線「ウォーターシャトル」が担当しています。
機内でチケットを購入することはできますか？
はい、乗務員に申し出れば可能です。ただし、EチケットやOV-pay、OV-chipkaartを利用した乗車よりも料金が高くなる点にご注意ください。
オンラインチケットの変更やキャンセルはできますか？
もちろん、チケットの変更が必要になることもあるでしょう。それは問題ありませんが、その際に発生する費用は自己負担となります。
チケットの有効期間はどのくらいですか？
チケットは、選択した日付にのみ有効です。
客室乗務員が来ません。これで無料で乗れますか？
いいえ、常に有効な乗車券が必要です。乗車券がない場合は、罰金が科される可能性があります。
OVpayで何か問題が発生しましたが、詳しい情報はどこで確認できますか？
OVpayのウェブサイトでは、乗車情報や利用料金を確認することができます。
公共交通機関のICカードについて質問があるのですが？
OV-chipkaartに関するご質問は、OV-chipkaartのウェブサイトからお問い合わせください。
スマホで銀行カードを使ってチェックインしましたが、客室乗務員にはそれがわかりますか？
はい、チェックイン済みであることを客室乗務員に確認してもらえるよう、携帯電話をチェックイン端末にかざしてください。