Uitslag OV Klantenbarometer 2018

Reizigers waarderen in 2018 de veerdiensten van Waterbus wederom met een hoog cijfer, namelijk een 8,5.

Waterbus, dat de veerdiensten tussen Dordrecht-Rotterdam en in de Drechtsteden verzorgt, is met dit cijfer 1e geworden in de landelijke rangordelijst. Na een score van een 8,0 in 2014, een 8,3 in 2015 een 8,5 in 2016, een 8,5 in 2017 weet Waterbus in 2018 wederom de waardering van een 8,5 van de reizigers te behouden. Het landelijk gemiddelde is een 7,7.

Trots

“In de eerste plaats wil ik de reizigers bedanken voor deze mooie waardering. Maar bovenal verdienen al onze medewerkers aan boord, in de technische dienst en op kantoor een grote pluim voor deze geweldige prestatie. Zij staan elke dag klaar, in alle weersomstandigheden, om de reiziger welkom aan boord te heten. Het afgelopen jaar mochten wij 1.9 miljoen reizigers verwelkomen. En deze reizigers waren niet alleen op weg naar school of werk maar steeds vaker ook op reis om op een leuke manier bestemmingen als Kinderdijk of de Biesbosch te bezoeken” aldus een trotse directeur Eric Schipper.

 

Rik Janssen, gedeputeerde van de provincie Zuid-Holland: “In een dichtbevolkte en waterrijke provincie als Zuid-Holland is het noodzakelijk dat vervoer over water een goed alternatief is voor vervoer over de weg. Door innovaties zorgen we er voor dat er een fijnmazig en duurzaam OV-netwerk komt waardoor Zuid-Holland ook over water de best bereikbare provincie van Nederland is. Tevredenheid van reizigers staat hierbij centraal. Ik wil de medewerkers van de Waterbus hartelijk danken voor hun inzet iedere dag. Een mooi resultaat een paar dagen voor de start van de nieuwe aanbesteding voor personenvervoer over water“.

 

Rik van der Linden, wethouder bereikbaarheid Dordrecht:"Geweldig dat de Waterbus de eerste plaats te pakken heeft! Al jaren scoort de Waterbus heel hoog in deze onderzoeken. Die continue prestatie beloont de reiziger nu met deze eerste plaats. De Waterbus is en blijft kenmerkend voor onze regio. Het water verbindt onze gemeenten en de Waterbus is het toonbeeld van die onderlinge verbinding. We zijn er trots op dat we deze manier van vervoeren in onze regio kunnen bieden."

 

 Goede cijfers voor algemene informatievoorziening

Waterbus scoort goed ten opzichte van het landelijke gemiddelde op de items zitplaats, reissnelheid, vriendelijkheid van de medewerkers, het gemak bij het instappen en het kopen van een vervoersbewijs. Uiteraard is er ook op een aantal items ruimte voor verbetering, zoals bij informatie over vertragingen.

 

Aandeelhouders 

Beide aandeelhouders Arriva Nederland en Koninklijke Doeksen zijn eveneens trots op de resultaten van de Waterbus en geven alle medewerkers hiervoor complimenten! De OV-Klantenbarometer is een belangrijk onderzoek waarbij de resultaten zeer serieus worden genomen. “Waar onze passagiers vinden dat het beter kan, kijkt de vervoerder kritisch naar haar dienstverlening en waar mogelijk worden verbeteringen aangebracht, zodat reizigers tevreden en met plezier met de Waterbus blijven reizen.”

 

Over Waterbus

Waterbus is het grootste openbaar vervoer netwerk over water in Nederland. De snelle schepen zorgen 365 dagen per jaar voor een comfortabele en leuke reis in de Drechtsteden en naar Rotterdam. De OV-chipkaart is geldig aan boord, er zijn ook losse (dag)kaarten contant aan boord verkrijgbaar. De fiets mag gratis mee. Waterbus is onderdeel van Aquabus B.V., een joint venture van Arriva Nederland en Koninklijke Doeksen.

Op de foto; Staatsecretaris Stientje van Veldhoven, algemeen directeur Aquabus Eric Schipper en Gedeputeerde Provincie Zuid- Holland Floor Vermeulen.

______________________________________________________________________

Noot voor de redactie, niet voor publicatie: Voor meer informatie over dit persbericht kunt u contact opnemen met 088 2776363 of communicatie@arriva.nl