Zoeken

Waterbus opnieuw 2e in landelijke OV-klantenbarometer 2017!

WATERBUS OPNIEUW 2e IN LANDELIJKE OV-KLANTENBAROMETER 2017! 

Reizigers waarderen in 2017 de veerdiensten van Waterbus wederom met een hoog cijfer, namelijk een 8,5. Dit blijkt uit de jaarlijkse OV-klantenbarometer, een onafhankelijk onderzoek onder reizigers.

Waterbus, dat de veerdiensten tussen Dordrecht-Rotterdam en in de Drechtsteden verzorgt, is met dit mooie cijfer opnieuw 2e geworden in de landelijke rangordelijst. Na een score van een 8,5 in 2016 weet Waterbus in 2017 de waardering van een 8,5 van de reizigers te behouden. Het landelijk gemiddelde is een 7,7. 

Trots

“In de eerste plaats wil ik de reizigers bedanken voor deze mooie waardering. Maar bovenal verdienen al onze medewerkers aan boord, in de technische dienst en op kantoor een grote pluim voor deze geweldige prestatie. Zij staan elke dag klaar, in alle weersomstandigheden, om de reiziger welkom aan boord te heten. Het afgelopen jaar mochten wij opnieuw bijna 1.8 miljoen reizigers verwelkomen. En deze reizigers waren niet alleen op weg naar school of werk maar steeds vaker ook op reis om op een leuke manier bestemmingen als Kinderdijk of de Biesbosch te bezoeken” aldus een trotse directeur Eric Schipper.

Rik Janssen, gedeputeerde van de Provincie Zuid-Holland: “In een dichtbevolkte en waterrijke provincie als Zuid-Holland is het noodzakelijk dat vervoer over water een goed alternatief is voor vervoer over wegen. De wensen en mogelijkheden veranderen voortdurend maar door gebruik te maken van innovaties willen we ervoor zorgen dat Zuid-Holland de best bereikbare provincie van Nederland wordt. Tevredenheid van reizigers staat hierbij centraal. Ik ben ervan overtuigd dat er de komende jaren nog veel nieuwe initiatieven zullen ontstaan. De provincie wil die in nauwe samenwerking met Waterbus verder vormgeven.“

Hans Tanis, regionaal portefeuillehouder bereikbaarheid Drechtsteden: "De Drechtsteden gemeenten zijn samen stad aan het water. De Waterbus is een bijzonder concept dat naadloos past bij de unieke kenmerken van onze regio. De Drechtsteden zijn niet alleen verbonden dóór het water, maar met de Waterbus ook over water. Een belangrijk en toonaangevend onderdeel van ons openbaar vervoer, dat duidelijk wordt gewaardeerd door de reizigers. Ik ben er trots op dat we deze mooie vorm van vervoer aan onze inwoners bieden." 

Goede cijfers voor algemene informatievoorziening

Waterbus scoort hogere cijfers ten opzichte van het landelijke gemiddelde op de items zitplaats, netheid van het voertuig, vriendelijkheid van de medewerkers, het gemak bij het instappen en het kopen van een vervoersbewijs. Uiteraard is er op een aantal items ook ruimte voor verbetering, zoals bij informatie over vertragingen.

Aandeelhouders

Beide aandeelhouders Arriva Personenvervoer Nederland en Koninklijke Doeksen zijn eveneens trots op de resultaten van de Waterbus en benadrukken dat de resultaten van het onderzoek zeer serieus worden genomen. “Waar onze passagiers vinden dat het beter kan, kijkt de vervoerder kritisch naar haar dienstverlening en waar mogelijk worden verbeteringen aangebracht, zodat reizigers tevreden en met plezier met de Waterbus blijven reizen.”